Qué Esperan los Clientes Chinos de las Marcas

Un elemento previo a la creación de una exitosa campaña de marketing debería ser la obtención de conocimiento sobre sus clientes. En el artículo de hoy, presentamos varios criterios distintivos que los clientes chinos buscan en las marcas occidentales.

Calidad Descripta en primer lugar no sin razón: es una de las características más importantes de un producto o servicio para destacarse en el mercado chino. Ya sea un curso educativo prestigioso, un viaje exclusivo de una agencia de viajes, o un producto minorista de alta calidad, la calidad es lo que interesará mucho a una comunidad china de consumidores cada vez más exigente y adinerada.

Autenticidad La mayoría de los clientes chinos son naturalmente desconfiados de productos sin marca, producidos localmente, debido a experiencias previas con falsificaciones. Las marcas occidentales auténticas, que permanecen fieles a los valores occidentales (especialmente calidad, estilo o herencia europea, etc.), podrán ganarse la confianza de sus clientes chinos.

Fabricación Los corazones de los clientes chinos se pueden conquistar con la alta calidad de la fabricación del producto o servicio. En el caso de usar materiales lujosos o tecnologías modernas, el precio pasa a segundo plano. Los clientes chinos responden con entusiasmo a los productos premium que representan un símbolo de gusto refinado y éxito. En el caso de los servicios, el criterio de calidad de fabricación se puede entender como los resultados alcanzados: el grado de satisfacción de las necesidades del consumidor gracias al servicio prestado. La clave es que las experiencias reales de la marca coincidan con las expectativas de los clientes.

Prestigio Al igual que con la alta calidad de fabricación, los clientes chinos están dispuestos a pagar más por marcas premium para destacar o elevar su estatus social. Esto es característico del mercado de la moda. Sin embargo, la conciencia de los precios entre los clientes chinos es alta y para el prestigio de las marcas occidentales pagan principalmente a través de canales de comercio electrónico, donde estos productos son más baratos que sus equivalentes importados.

Variedad El acceso a marcas occidentales ofrece a los consumidores chinos una mayor sensación de elección. Para los empresarios europeos que desean promocionarse en China, esto significa la posibilidad de ofrecer una alternativa en comparación con los bienes y servicios locales, ya sea en forma de cursos internacionales de negocios o lujosos bolsos de cuero.

Herencia A medida que los chinos se abren cada vez más al mundo occidental, el estilo de vida europeo, la historia y la cultura gozan de gran interés entre ellos. Las marcas occidentales que incorporan elementos de herencia y tradición pueden contar con una atención especial en este mercado. A los clientes chinos les encanta involucrarse en la rica y auténtica historia de la herencia de la marca para sentir una profunda conexión emocional con ella.

Comunicación Personalizada Para adaptarse a los hábitos de compra en línea en China, es necesario crear un comunicador eficiente. El primer contacto con el cliente debe estar altamente personalizado y adaptado a los intereses y necesidades del receptor. También es esencial estar presente en las plataformas sociales chinas más populares, como WeChat y Weibo. Es necesario comprender cómo la oferta propuesta satisface las necesidades de los destinatarios y luego tener esto en cuenta al crear un plan de comunicación y campaña de marketing adaptado.

Facilidad de Compra En la comunicación de marketing en línea, los clientes chinos no solo esperan un mensaje adaptado, sino también una rápida redirección al sistema de pago. Las marcas europeas deberían intentar integrar las populares plataformas de pago chinas en sus sitios web y construir tiendas de comercio electrónico en plataformas de medios sociales chinos que ofrezcan tal funcionalidad. Las compras electrónicas utilizando una PC o portátil representan una minoría de las transacciones en China, por lo que es importante asegurar que su producto o servicio esté disponible para el consumidor chino con solo unos toques en la omnipresente pantalla del smartphone.

Servicio Los clientes chinos no solo están positivamente dispuestos, sino que esperan que su experiencia con la marca no termine con el simple pedido del producto. Es importante la experiencia del cliente con la publicidad y los servicios post-venta. Esto puede incluir un pequeño regalo añadido o agradecimientos personalizados. También se valoran los accesorios, como productos de cuidado para artículos de cuero, o cupones y promociones para futuras compras. Cada punto de contacto con el servicio debe considerarse una oportunidad para impresionar y retener al cliente.

Los clientes chinos son extremadamente activos en Internet: comparten reseñas en foros y recomendaciones en plataformas sociales. Por lo tanto, las marcas occidentales deben invertir mucho en su presencia digital y luego tratar de gestionarla, analizando regularmente, participando y manteniendo la interacción con la audiencia en línea. Esto será más fácil con la ayuda de una agencia de marketing que puede gestionar todas las interacciones en línea en nombre de la marca y proporcionar análisis que confirmen la efectividad de la campaña.